Una entrevista personal entre un pequeño grupo de individuos a la vez. Los datos generados dependen más de una discusión en grupo que de respuestas individuales.
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), asistió a Verint Engage 2026 en Las Vegas, atendiendo la invitación de Verint, en un encuentro que reunió a líderes, clientes, aliados y expertos en tecnología para hablar sobre el futuro de la experiencia del cliente, la automatización y la Inteligencia Artificial aplicada a Contact Centers. Para el IMT, ...
Este 27 de junio se celebró el Día Mundial de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs), una efeméride proclamada por la ONU para reconocer su importancia, al representar el 90% de los negocios, entre 60% y 70% del empleo y el 50% del PIB mundial. La fecha llegó en un momento clave: la IA ...
Hablar de Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente se ha vuelto parte del día a día empresarial. Sin embargo, tras un periodo de entusiasmo y fuertes inversiones, empezamos a ver un giro que merece mayor atención: el uso de la IA más como narrativa que como una capacidad real. Aquí es donde entra el ...
En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado más allá de la simple transacción en línea para convertirse en una experiencia altamente personalizada, y centrada en el usuario. La idea de que un agente esté seleccionando tus galletas favoritas, comparando precios y ofreciéndote las marcas de tu estilo o incluso haciendo la compra por ...