Grupos de enfoque – (Focus groups)

A medida que las organizaciones incorporan nuevas tecnologías, el nivel de complejidad operativa continúa en aumento. Con una inversión global en Inteligencia Artificial que podría acercarse a los 2 billones de dólares en 2026, la exigencia por demostrar resultados concretos es cada vez mayor. Sin embargo, la naturaleza cambiante e impredecible de la IA y ...

FICO organizó recientemente un seminario web junto a sus socios estratégicos, KredosAi y Hiya, enfocado en el futuro de la interacción inteligente con el cliente. En este encuentro, se expuso cómo el uso de tecnologías avanzadas de IA y servicios de inteligencia de voz, integrados en la capacidad omnicanal de la Plataforma FICO, permite a ...

En un contexto en el que las organizaciones recopilan y almacenan enormes cantidades de datos personales, es fundamental mejorar la protección de la información tanto en su almacenamiento como en su intercambio. Las organizaciones deben contar con sólidas medidas de protección de datos y, al mismo tiempo, todas las personas deberían ser más conscientes y ...

Actualmente, la Experiencia del Cliente (CX) se ha consolidado como uno de los principales motores de diferenciación y competitividad para las organizaciones. Más allá de la tecnología o los procesos, su impacto radica en la capacidad que tienen para alinear su cultura interna, tomar decisiones y liderar hacia una comprensión profunda de las necesidades, emociones ...