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Competencias digitales
Competencias digitales
Conjunto de conocimientos y habilidades tecnológicas necesarias para usar eficazmente herramientas digitales. Incluyen desde habilidades básicas (manejo de software, comunicación en línea) hasta avanzadas (analítica de datos, ciberseguridad, IA). Para líderes de CX, estas competencias permiten adoptar soluciones de transformación digital, analizar datos de clientes y aprovechar nuevas tecnologías en atención al cliente.
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Con las organizaciones avanzando rápidamente en la adopción de Inteligencia Artificial (IA) para orquestar experiencias que integran personas, datos y sistemas, el desarrollo tecnológico ha vuelto un componente esencial para la evolución empresarial. La innovación pasa de ser aspiración para convertirse en necesidad, impulsando procesos más inteligentes, decisiones estratégicas y una relación entre usuario y ...
La adopción de nuevas tecnologías fue uno de los motores que impulsó a las empresas durante 2025. La implementación de Inteligencia Artificial, la automatización y el uso inteligente de los datos permitió que muchas organizaciones optimizaran procesos, elevaran su eficiencia y, sobre todo, fortalecieran la forma en que se relacionan con sus clientes. Más que ...
La Inteligencia Artificial (IA) ya no es una promesa distante, sino un motor de cambio que está redefiniendo la forma en que operan las empresas. Más que automatizar procesos o reducir costos, su valor verdadero se encuentra en su capacidad para potenciar decisiones estratégicas, generar nuevos modelos de negocio y elevar la calidad de las ...
