Entrevistas
Publicada el: 24 . enero . 2025
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Tendencias en Experiencia del Cliente 2025: IA y transformación organizacional
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Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México, nos presenta los hallazgos clave del estudio “Excelencia en Experiencia del Cliente 2024”. En esta entrevista, exploramos cómo las empresas están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar y llevar la experiencia del cliente a niveles sin precedentes. Conoce las tendencias y estrategias que están marcando el rumbo de la gestión de relaciones con los clientes en México y el mundo.
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