Entrevistas
Publicada el: 26 . julio . 2023
Por: i.hernandez
Los siete pilares para un servicio sorprendente
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Karina González Leal, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos habla de un nuevo modelo de servicio que ha implementado la institución, a fin de que el cliente reciba una mejor atención al tener una duda o problemática. Esta iniciativa está basada en el storytelling, en donde el colaborador funge como guía para que el cliente pueda llegar a la resolución de su necesidad a través de una serie de sencillos pasos.
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