Herramientas clave para fortalecer la industria de los Centros de Contacto

En entrevista, Abraham Álvarez, CEO de Grupo Concentra, nos platica cuáles fueron los retos y oportunidades a los que se enfrentaron como Contact Center y BPO durante la pandemia causada por el virus de Covid-19. También hizo énfasis en lo importante que es para la industria invertir en infraestructura y plataformas de atención multicanal, así como reforzar el área de Recursos Humanos para evitar problemas de rotación y de esta forma ofrecer una mayor experiencia, tanto para el colaborador como para el cliente final.