El reto del CX: innovar sin perder la conexión humana

Luis Flores, AI Technologist & Experimentation Lead en Astroline, comparte su experiencia durante el CX Forum Monterrey 2026 y reflexiona sobre los principales retos que enfrenta actualmente la industria del Customer Experience.

Ante clientes cada vez más exigentes, destaca la importancia de personalizar cada interacción sin perder el toque humano, logrando un equilibrio entre innovación tecnológica y cercanía.

Asimismo, nos comparte cómo en Astroline la experimentación es fundamental para impulsar la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial: probar, explorar y validar la tecnología para identificar su verdadero potencial y generar valor en las experiencias de clientes.