Entrevistas
Publicada el: 13 . febrero . 2025
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El futuro del CX depende de la evolución de los Centros de Contacto
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Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, nos habla sobre la evolución tecnológica de los Centros de Contacto, los cambios en las expectativas del consumidor y cómo la innovación sigue transformando la Experiencia del Cliente. Además, analiza el impacto del nearshoring, un fenómeno que no solo está atrayendo inversión y fortaleciendo la industria del CX en México y el mundo, sino que también está generando nuevas oportunidades para la captación y desarrollo de talento especializado.
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