El factor humano es fundamental para la industria del CX

En entrevista, Manuel Hinojosa, Partner Consulting de KPMG, nos comparte seis conceptos clave para mejorar el Customer Experice de todas las organizaciones: integridad, resolución, expectativa, tiempo y esfuerzo, personalización y empatía. También nos explica lo indispensable que es para los Centros de Contacto tener una interacción más humana, ya que, a pesar del avance tecnológico y la llegada de una nueva era digital, el factor humano ha sido fundamental para el crecimiento y evolución de la industria.