De la atención digital hasta la atención personal

En entrevista, Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, nos comparte algunas herramientas que necesitan los Centros de Contacto y sus colaboradores para obtener una mejor calidad en el servicio a la hora de atender a sus clientes: automatización, empatía, disponibilidad efectiva y capacitación. Uno de los retos más grandes para todas las organizaciones será garantizar la uniformidad de estos procesos de atención, con el objetivo de poder brindarle una mejor experiencia a todos sus clientes.