CX Benchmark

En entrevista, Bruce L. Belfiore, Senior Research Executive & CEO de BenchmarkPortal, analiza las principales métricas operativas que un Centro de Contacto debe desarrollar para cumplir los objetivos de la empresa y las expectativas del cliente. También hace énfasis en la importancia del uso de la Inteligencia Artificial dentro de la industria, ya que a través del Speech Analitycs y el Machine Learning se puede analizar el contenido de las llamadas y de diferentes canales para mejorar la calidad del servicio y, sobre todo, para brindar una mejor experiencia al usuario.