Entrevistas
Publicada el: 16 . abril . 2025
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Conectando mejor con el cliente a través de múltiples canales
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Esteban Zorrilla, Director de Experiencia al Cliente en la Red de Grupo Elektra, nos comparte su visión sobre dos conceptos clave en la atención al cliente: omnicanalidad y multicanalidad. Además, comenta que la operación de los Contact Centers tiene que innovar constantemente para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores, integrando tecnología, infraestructura, procesos y talento que permitan ofrecer una experiencia más eficiente y centrada en el cliente.
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