Adaptabilidad en el servicio para construir mejores experiencias

Sergio Olvera, Head of Sales North America de S1, nos hace hincapié sobre el uso correcto de la tecnología dentro de la industria del Contact Center para lograr mejores resultados, ya que existen escenarios donde el cliente solo busca una atención automatizada y de fácil respuesta, y otros en donde es necesario el contacto humano para resolver sus dudas o problemáticas. La clave se encuentra en construir servicios que se adapten al cliente y que sus necesidades sean atendidas en el canal de su preferencia.