Uno de los principales retos que tiene nuestra industria es la atracción y retención de talento

Adolfo Celis, Director de Operaciones de STO, menciona que la atracción y retención de talento es un proceso clave para la industria del Customer Experience y los Centros de Contacto, ya que de ello depende la eficiencia y la productividad de los equipos de trabajo, así como la calidad del servicio y las nuevas experiencias que reciben los clientes o usuarios.