Tecnología y empatía: factores clave para el éxito de los Contact Centers

Mauro Chamorro, Business Development Manager Analytics y Productividad de Sixbell, nos explica que, a pesar de toda la tecnología que hoy los Contact Centers tienen a su alcance, siempre se necesitará de la asistencia y empatía humana para brindar un servicio de calidad a la hora de interactuar con el cliente. El factor humano es y será indispensable para que la industria continúe vigente, mantenga su identidad y permanezca en el mercado.