Potenciar la calidad de nuestro servicio nos ayudará a expandirnos en el mercado

Marcelo Herrera, Director de Centros de Servicios y Experiencia de Clientes, comenta que los principales retos que ha detectado en la industria del Customer Experience están relacionados con la atracción y retención de talento, la adopción de nuevas tecnologías y la subcontratación de servicios o nearshoring.