Los Contact Centers requieren un enfoque integral que abarquen soluciones humanas y tecnológicas

En entrevista, Gabriel Rodríguez, Director Comercial de SRL Soluciones, nos comparte diferentes estrategias, tendencias y soluciones que los Contact Centers deben implementar para mejorar la experiencia de sus colaboradores y, sobre todo, de sus clientes: bienestar de la plantilla laboral, empatía con el usuario o cliente, Cloud Computing, Inteligencia Artificial, Chatbots y Ciberseguridad.