Entrevistas
Publicada el: 21 . abril . 2023
Por: i.hernandez
Transformación y expansión de la industria del los Contact Centers y BPO´s
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En entrevista, Mariano Castaños Zemborain, CEO de Américas de Konecta, nos comenta como la industria de los Contact Centers y BPO’s se ha fortalecido en México y diferentes países de Latinoamérica, ofreciendo un servicio de calidad y ejecutando estrategias de mercado en países como E.U. y España, a través del Nearshoring y Offshoring. También, nos platica como la Inteligencia Artificial ha revolucionado la industria del Customer Experience, a pesar de ello, el factor humano es y será indispensable para su ejecución y desarrollo.
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