Premio Nacional CX & EX 2026: fortaleciendo la industria con innovación, empatía y talento

En una era donde la experiencia define el éxito de las organizaciones, reconocer a quienes impulsan la transformación y la mejora continua se ha vuelto esencial. En este contexto, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó la vigésimo primera edición del Premio Nacional CX & EX 2026, una distinción que celebra más de veinte años de impulsar la innovación, el talento y la evolución del Customer y Employee Experience en la región.

Este reconocimiento está enfocado a todas aquellas áreas dedicadas a la interacción con clientes, encaminadas a impactar de manera favorable la optimización y uso de sus recursos, reforzando la responsabilidad de las organizaciones con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.

El evento, celebrado en Cent’anni Polanco, reunió a líderes, profesionales y representantes de distintas organizaciones comprometidas con elevar los estándares de servicio y fortalecer la cultura centrada en las personas. En un ambiente de diálogo e inspiración, los asistentes compartieron estrategias y casos de éxito que demostraron cómo la innovación, la tecnología y el talento humano continúan transformando la relación entre empresas, colaboradores y clientes.

La agenda de este año dedicada al Customer Experience, reconoce el trabajo realizado por profesionales 100% dedicados al servicio y la atención al cliente en México, demostrando estrategias y optimizando recursos para mejorar totalmente su experiencia frente al usuario.

Las categorías que se encuentran dentro del apartado del CX son:

• Mejor estrategia de Customer Experience.
• Mejor iniciativa de Customer Experience.
• Mejor estrategia de Ventas.
• Mejor estrategia de Cobranza.
• Mejor estrategia de Servicios Offshore.
• Mejor estrategia de Operación.
• Mejor estrategia de Transformación Digital CX.
• Mejor contribución en Responsabilidad Social.
• Mejor Talento.

Por parte del Employee Experience, se premia a las empresas que demuestran su compromiso laboral, a través de iniciativas que impactan de manera favorable en el bienestar, felicidad y desempeño de su personal.

Las categorías dedicadas al rubro del EX son:

• Mejor iniciativa Employer Branding (Marca empleadora y atracción de talento).
• Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano.
• Mejor iniciativa Employee Engagement (Teletrabajo / Condiciones de trabajo).
• Mejor iniciativa de inclusión y diversidad.

Además de reconocer las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente y del colaborador, el Premio Nacional CX & EX 2026 busca inspirar a las organizaciones a seguir fortaleciendo una cultura basada en la empatía, la innovación y el desarrollo humano.

Nuestro agradecimiento a todos los asistentes y, en especial, a Pentafon, patrocinador Diamante, así como a Atento y Muñoz Corporativo, patrocinadores Oro, por su valioso apoyo y compromiso con la excelencia. Gracias a su participación, esta entrega del Premio Nacional CX & EX reafirma el propósito de impulsar una industria más innovadora, humana y enfocada en las personas.

El IMT a través de esta premiación busca reconocer iniciativas y proyectos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, así como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes; caracterizándolos como un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.

Visita nuestra página oficial para consultar las categorías e inscribir tu caso de éxito: https://premionacionalcx.com.mx/

Además, únete a nuestros talleres online en y conoce los beneficios, documentación y requisitos para participar: https://bit.ly/465BqoC

🗓️ Próximos talleres: 13 de noviembre de 2025, 11 de diciembre de 2025 y 8 de enero de 2026.