Genesys acelera su crecimiento con un trimestre impulsado por soluciones inteligentes

Con las organizaciones avanzando rápidamente en la adopción de Inteligencia Artificial (IA) para orquestar experiencias que integran personas, datos y sistemas, el desarrollo tecnológico ha vuelto un componente esencial para la evolución empresarial. La innovación pasa de ser aspiración para convertirse en necesidad, impulsando procesos más inteligentes, decisiones estratégicas y una relación entre usuario y empresa basada en modelos más intuitivos, automatizados y centrados 100% en el cliente.

Un caso representativo de este avance es Genesys, que reportó un desempeño destacado en el tercer trimestre del año fiscal 2026 (agosto–octubre de 2025). Durante este periodo, la plataforma Genesys Cloud alcanzó cerca de 2,400 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), registrando un crecimiento interanual superior al 30% y consolidándose como una de las soluciones más demandadas por organizaciones que buscan escalar y transformar su experiencia de cliente. Asimismo, la compañía superó los 500 clientes con contratos por encima del millón de dólares en ARR, reflejando una adopción robusta y sostenida en el mercado.

La innovación en IA Agéntica ha sido clave en este crecimiento, impulsando una adopción histórica dentro de la plataforma. Gracias a ello, Genesys Cloud superó los dos millones de usuarios activos que orquestan experiencias de cliente (CX) a nivel global, reforzando su liderazgo en el sector. Como parte de este impulso, la compañía también concretó un contrato anual de ocho cifras con una organización del sector público, en el cual la Inteligencia Artificial desempeñó un papel central para la expansión del acuerdo.

“A medida que las organizaciones evolucionan de la automatización hacia una verdadera orquestación de experiencias, Genesys continúa definiendo el estándar en IA Agéntica responsable, que ayuda a las empresas a comprender mejor, interactuar y atender a sus clientes”, afirmó Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. Y añadió: “Nuestro objetivo es capacitar a las compañías para que construyan una confianza más profunda y generen crecimiento mediante experiencias basadas en empatía e inteligencia, actuando como un socio confiable que les ayude a prosperar en la economía de la experiencia”.

Este crecimiento no solo se refleja en cifras, sino en la adopción real dentro de las organizaciones. Entidades globales como BYU-Idaho, la Autoridad Metropolitana de Transporte de Nueva York (NY MTA), la Autoridad de Vivienda de Nueva York (NYC Housing Authority), Valley Strong Credit Union, Petrobras, AlonOS y Probe CX, están utilizando Genesys Cloud para rediseñar sus operaciones y ofrecer experiencias más fluidas, eficientes y humanas. Gracias a la orquestación impulsada por IA, estas compañías están alcanzando nuevos niveles de productividad, fidelización y crecimiento, marcando una ruta clara hacia el futuro del servicio al cliente.

De esta manera, la evolución tecnológica deja claro que el futuro del CX ya está en marcha. El desempeño de Genesys muestra un avance concreto en la industria y alienta a las organizaciones a impulsar su transformación, adoptando nuevas herramientas para construir experiencias más rápidas, conectadas y enfocadas en las personas.